斗转星移，进入科圣鹏公司已一年半，我一直从事现场的售后服务工作，目睹科圣鹏的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年半的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈厂房交付使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使工程更好的满足甲方的使用要求。

二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种设备很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对设备的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的项目，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的项目，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的工程，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的工程和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。